Filo Delivery — Términos, Condiciones y Política de Privacidad
Versión 1.3 · octubre 2026
PARTE I — TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
1. Identificación del prestador
Razón social: NUUKGER S.R.L Domicilio: Tegucigalpa, M.D.C., Honduras WhatsApp de contacto general: +504 8882-1799 Nombre comercial: Filo Delivery
En adelante, "Filo" o "la Plataforma".
2. Objeto
Filo es una plataforma tecnológica que conecta comercios con conductores independientes para la ejecución de servicios de transporte y entrega de bienes de última milla.
Filo no produce, no vende, no almacena y no comercializa los bienes transportados. La relación de compraventa se establece exclusivamente entre el comercio y su cliente final. Filo presta un servicio de intermediación tecnológica y logística.
2.1 Naturaleza del servicio
| Parte | Qué se contrata |
|---|---|
| Comercio | Un servicio de entrega por resultado: que el pedido llegue a su destino en las condiciones declaradas. El Comercio no contrata la jornada ni los medios del conductor. |
| Conductor | Un servicio de entrega independiente, prestado con medios propios. No existe relación laboral, de subordinación ni de dependencia con Filo (ver sección 20). |
Filo no es parte de la compraventa entre el Comercio y su cliente final, ni responde por ella.
3. Definiciones
| Término | Significado |
|---|---|
| Comercio | Persona natural o jurídica que contrata el servicio de entrega |
| Conductor | Persona natural independiente que ejecuta la entrega con vehículo propio |
| Cliente final | Persona que recibe el bien entregado |
| Orden | Solicitud de entrega registrada en la Plataforma |
| Polígono | Área geográfica delimitada dentro de la cual opera el servicio |
| Tarifa de envío | Contraprestación por el servicio de entrega |
| Liquidación | Proceso periódico de pago al Comercio o al Conductor |
| Pasarela | Proveedor externo que procesa cobros con tarjeta u otros medios de pago en línea |
| Filo ID | Servicio de verificación de identidad de Filo (ver sección 29.7) |
4. Aceptación
El uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estos Términos. Quien no esté de acuerdo debe abstenerse de utilizarla.
Filo podrá modificar estos Términos notificando con 15 días de anticipación por los medios de contacto registrados. El uso posterior a la entrada en vigencia implica aceptación.
Cada versión de estos Términos y de la Política de Privacidad tiene un número de versión y una fecha de vigencia visibles. Al registrarse, el usuario acepta la versión vigente en ese momento y Filo conserva el registro de esa aceptación.
5. Registro y cuenta
El usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla así.
Cada cuenta es personal e intransferible. El titular es responsable de la custodia de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
Filo podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso fraudulento, o incumplimiento de estos Términos.
5.1 Mayoría de edad
Solo pueden registrarse y usar la Plataforma las personas mayores de dieciocho (18) años.
- Al registrar una cuenta de Comercio o de Conductor, la persona declara expresamente que es mayor de 18 años y que, en el caso del Comercio, tiene facultades para obligar al negocio que registra.
- Esa declaración se registra junto con la versión de los Términos y de la Política de Privacidad aceptada.
- Filo podrá suspender o cancelar, sin responsabilidad, cualquier cuenta respecto de la cual tenga indicios de que su titular es menor de edad, y eliminará los datos recopilados de conformidad con la sección 37.
6. Limitaciones del servicio
- El servicio opera únicamente dentro de los polígonos publicados. Las solicitudes fuera de cobertura no se aceptan.
- Los horarios de operación son los publicados y pueden variar.
- Filo no garantiza disponibilidad ininterrumpida y podrá suspender el servicio por mantenimiento, causa fortuita o fuerza mayor.
- Los tiempos de entrega son estimados, no garantías contractuales, y dependen de factores externos como tráfico, clima y disponibilidad de conductores.
6.1 Seguridad de la cuenta y de la Plataforma
El usuario debe mantener sus credenciales en reserva, no compartir su cuenta y avisar a Filo de inmediato ante cualquier uso no autorizado. Filo aplica las medidas de seguridad descritas en la sección 36 y puede suspender una cuenta de forma preventiva cuando detecte actividad que ponga en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma. Ninguna medida técnica elimina por completo el riesgo; el usuario es responsable del uso que haga de sus dispositivos y credenciales.
7. Bienes prohibidos
No pueden transportarse por la Plataforma:
- Armas de cualquier tipo, municiones y explosivos
- Sustancias controladas, estupefacientes y psicotrópicos
- Dinero en efectivo, títulos valores y documentos negociables
- Joyería, metales y piedras preciosas
- Animales vivos
- Material peligroso, inflamable, corrosivo o radiactivo
- Medicamentos de control especial sin receta válida
- Documentos originales irremplazables
- Bienes de procedencia ilícita
- Cualquier bien cuya circulación esté prohibida o restringida por ley
El Comercio declara y garantiza que los bienes entregados para transporte no pertenecen a estas categorías. El incumplimiento faculta a Filo a suspender la cuenta de forma inmediata y a poner los hechos en conocimiento de la autoridad competente.
El Conductor tiene derecho a rechazar sin penalidad cualquier bien cuyo contenido genere duda razonable.
8. Clasificación y responsabilidad sobre la mercadería
| Nivel | Valor declarado | Requisitos |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Hasta L. 1,500 | Evidencia fotográfica en recolección y entrega |
| Nivel 2 | L. 1,500 a L. 8,000 | Evidencia con número de serie, código de verificación, firma y recargo |
| No transportable | Superior a L. 8,000 | Fuera del alcance del servicio |
La responsabilidad de Filo se limita al valor declarado y en ningún caso excede el tope del nivel correspondiente.
El Comercio que declare un valor inferior al real pierde toda cobertura sobre ese envío.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley hondureña:
- Filo responde únicamente por daño o pérdida de la mercadería dentro de los límites de la sección 8
- Filo no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad comercial o daño reputacional
- Filo no responde por la calidad, idoneidad, inocuidad o legalidad de los bienes transportados, que son responsabilidad exclusiva del Comercio
- Filo no responde por retrasos derivados de caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas, tráfico, manifestaciones, cierres viales o actos de autoridad
- Filo no controla los plazos de procesamiento, retención o liberación de fondos de los bancos emisores, las pasarelas y los demás proveedores de pago (ver sección 18.2)
10. Propiedad intelectual y marcas
10.1 Titularidad
Son propiedad de Filo o de sus licenciantes, y quedan reservados todos los derechos sobre ellos: las marcas, nombres comerciales, signos distintivos y logotipos Filo Delivery, Filo Pay, Filo ID, Filo Negocios, Filo Ventas, Monuk, Alaya Hub y MOP, así como el software, las aplicaciones, el código, las bases de datos, el diseño, los textos, la interfaz y el contenido de la Plataforma.
10.2 Marcas de terceros
Stripe, PayPal, Visa, Mastercard, Google, WhatsApp, Amazon Web Services y cualesquiera otras marcas o logotipos de terceros que aparezcan en la Plataforma pertenecen a sus respectivos dueños. Su mención identifica el medio o proveedor utilizado y no implica patrocinio, afiliación ni respaldo.
10.3 Licencia limitada de uso
Filo otorga al usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar la Plataforma y sus aplicaciones únicamente para los fines previstos en estos Términos. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, extraer datos de forma masiva o usar las marcas de Filo sin autorización escrita previa.
10.4 Contenido del usuario
El Comercio conserva la titularidad de sus marcas, logotipos, fotografías y catálogos, y otorga a Filo licencia para mostrarlos en la Plataforma, en su tienda en línea y en los materiales necesarios para prestar el servicio.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Tegucigalpa, M.D.C., con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
PARTE II — CONDICIONES PARA COMERCIOS
12. Naturaleza de la relación
El Comercio contrata a Filo un servicio de entrega por resultado y de logística de última milla, prestado mediante la plataforma tecnológica y conductores independientes. No existe entre las partes relación de franquicia, sociedad, agencia, representación ni vínculo laboral.
13. Obligaciones del Comercio
- Proporcionar información veraz sobre su establecimiento, ubicación y contacto
- Publicar en la Plataforma el mismo precio que cobra en su establecimiento físico (precio de mostrador)
- Declarar con veracidad el contenido y valor de cada envío
- Entregar la mercadería debidamente acondicionada y en condiciones de transporte
- Cumplir con toda la normativa sanitaria, tributaria y comercial que le sea aplicable
- Declarar el tiempo de preparación con la mayor exactitud posible
- Proporcionar dirección de entrega con ubicación en mapa y referencia escrita
- Contar con la base legítima para entregar a Filo los datos de sus clientes finales y de su personal, y atender los reclamos de sus clientes por la venta
El incumplimiento del precio de mostrador es causal de terminación, verificable mediante auditoría por muestreo.
14. Tarifas y modelo de cobro
Filo no cobra comisión sobre las ventas del Comercio por el servicio de entrega. El Comercio recibe el valor de sus productos, descontados únicamente los conceptos indicados en esta sección y en la sección 16.
Los ingresos de Filo provienen de:
| Concepto | Descripción |
|---|---|
| Tarifa de envío | Cobrada según distancia, conforme a la tabla publicada |
| Suscripción mensual | Opcional, según el plan contratado |
| Servicios adicionales | Entrega prioritaria, adelanto de liquidación y otros, cuando se contraten |
| Procesamiento de cobros en línea | Solo cuando el Comercio cobra mediante una pasarela de pago: comisión de la pasarela y, si corresponde, la que Filo informe en el panel antes de activar el medio de pago |
Las tarifas vigentes se publican en la Plataforma y pueden actualizarse con 15 días de aviso previo.
15. Suscripciones
- El plan gratuito es permanente, no constituye periodo de prueba
- El cambio de plan surte efecto en el siguiente ciclo de facturación
- No existe cláusula de permanencia. La baja se gestiona desde el portal
- En caso de baja, el acceso se mantiene hasta el fin del ciclo pagado
- El precio contratado se mantiene sin variación por 12 meses desde la contratación
16. Recaudación y liquidación
Cuando el Conductor recaude el valor del pedido por cuenta del Comercio:
- Dichos fondos son propiedad del Comercio y Filo los mantiene en calidad de depósito
- Los fondos se conservan en cuenta bancaria segregada, separada de los fondos operativos de Filo
- La liquidación se efectúa semanalmente en día fijo, o conforme al ciclo del plan contratado
- Cada liquidación se acompaña de detalle desglosado por orden
- Filo retiene únicamente la tarifa de envío que le corresponde y los montos que el Comercio haya autorizado
17. Saldo prepago
El Comercio puede constituir un saldo prepago para cubrir tarifas de envío:
- El saldo no genera intereses ni rendimiento alguno
- El saldo no es transferible a terceros
- El saldo no es retirable en efectivo y se destina exclusivamente al pago de servicios de la Plataforma
- El saldo no consumido se mantiene disponible mientras la cuenta permanezca activa
- En caso de cierre de cuenta, el saldo no consumido se reintegra al mismo medio de pago utilizado, dentro de los 30 días siguientes a la baja
18. Entregas fallidas y cancelaciones
| Situación | Consecuencia |
|---|---|
| Cliente ausente tras tres intentos de contacto | Retorno al Comercio con tarifa reducida a su cargo |
| Cancelación del Comercio posterior a la llegada del Conductor | Cargo por viaje en falso |
| Rechazo del Conductor por contenido no declarado | Suspensión preventiva de la cuenta del Comercio |
18.1 Reintegros y devoluciones de cobros en línea
Cuando una orden pagada en línea se cancela o corresponde devolver el pago al cliente final:
- Reintegro automático por la pasarela. Si el cobro fue con tarjeta y la pasarela permite revertirlo, el reintegro se solicita a la pasarela. Puede tardar hasta cuatro (4) semanas en reflejarse, según la pasarela y el banco emisor de la tarjeta; Filo no controla ese plazo.
- Reintegro manual. Cuando el medio de pago no admite reintegro automático, el Comercio transfiere el valor al cliente y sube el comprobante en la Plataforma. Filo contacta al cliente final para solicitarle el número de cuenta, y le notifica el reintegro indicando a qué cuenta y por qué valor fue realizado.
- Comisión de la pasarela. La comisión cobrada por la pasarela por procesar el pago no es recuperable y la asume el Comercio, salvo que la ley o la pasarela dispongan otra cosa.
- Envío ya prestado. Si el servicio de entrega ya fue prestado total o parcialmente (el Conductor llegó al local, recogió el pedido o completó la entrega), la tarifa de envío correspondiente se retiene y no forma parte de la devolución.
- Comprobante y trazabilidad. Filo conserva el comprobante y el registro del reintegro asociados a la orden.
18.2 Cobro no recibido y fondos retenidos en el banco
Si el cliente final reporta que se le debitó el monto pero la orden no quedó pagada (fondos "flotantes" o retenidos):
- El cliente reporta el caso al Comercio con el que compró.
- El Comercio reporta el caso a Filo por los canales de soporte.
- Filo verifica el intento de cobro y entrega al Comercio una hoja de reclamación con los datos del intento (fecha, hora, monto, referencia) y del error devuelto, para que el cliente la presente a su banco y este libere los fondos.
- Filo no controla los plazos de su banco emisor ni de la pasarela para liberar o reversar los fondos, y no responde por ellos.
19. Terminación
Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, notificando por los medios registrados.
Filo puede suspender el servicio de forma inmediata ante:
- Declaración falsa de contenido o valor
- Transporte de bienes prohibidos
- Tres rechazos por contenido en noventa días
- Incumplimiento reiterado del precio de mostrador
- Saldo deudor superior al umbral establecido
19.1 Baja de la cuenta del Comercio
- Quién y cómo la solicita. La baja de la cuenta la solicita el dueño de la cuenta; los usuarios de equipo no pueden darla de baja. Se pide desde la aplicación del Comercio (Ajustes → Gestión de cuenta → Baja de cuenta) o, sin necesidad de la aplicación, en https://app.filo.delivery/eliminar-cuenta/comercio, donde el dueño recibe en su correo registrado un enlace de confirmación de un solo uso que vence en 60 minutos.
- Si hay pendientes. Si no existe ningún pendiente, la baja se ejecuta de inmediato. Si existen cobros pendientes o en proceso, deuda o saldo deudor con Filo, liquidación abierta o no pagada, órdenes en curso, saldo en billetera o prepago pendiente de resolver (ver sección 17) o un bloqueo financiero activo, la solicitud no se rechaza: el Comercio no puede crear pedidos ni cobros nuevos, sigue pudiendo ver y cerrar lo que ya está en curso, la aplicación le muestra qué debe resolver y la baja se ejecuta automáticamente cuando esos puntos quedan resueltos. El dueño puede retirar la solicitud mientras esté en espera.
- Qué se anonimiza o elimina. Al completarse la baja se desactiva el acceso de todos los usuarios del Comercio y se anonimizan o eliminan los datos personales que ya no sean necesarios: nombres y correos de los usuarios, datos bancarios, teléfono de las sucursales, dispositivos registrados, documentos y fotografías cargados (documentos de onboarding, imágenes de la tienda en línea) y los datos de clientes finales de su libreta (nombre, teléfono, correo, notas y direcciones guardadas).
- Qué se conserva. Se conservan, de forma restringida y solo por el plazo exigido, los registros de órdenes (incluidos el nombre, teléfono y dirección de entrega del destinatario consignados en cada orden), cobros, liquidaciones, facturación y comprobantes necesarios para obligaciones fiscales, contables y legales durante 5 años, junto con la razón social y el RTN del Comercio, y los datos necesarios para atender reclamaciones o defender derechos de Filo. Una copia restringida de los datos originales de la cuenta se guarda para esos mismos fines y se elimina a los 5 años de la baja (sección 34).
- Reintegro de saldo. El saldo prepago no consumido se reintegra conforme a la sección 17.
PARTE III — CONDICIONES PARA CONDUCTORES
[REVISIÓN LABORAL PRIORITARIA: esta sección determina el riesgo de reclasificación. Debe ser redactada y validada por abogado laboralista antes de su uso.]
20. Naturaleza de la relación
El Conductor es un prestador de servicios independiente. Presta un servicio de entrega independiente con vehículo, herramientas y recursos propios, asumiendo los riesgos y costos de su actividad.
No existe relación de subordinación laboral entre Filo y el Conductor. En consecuencia:
- El Conductor determina libremente cuándo, cuánto y dónde prestar sus servicios
- El Conductor no está sujeto a jornada, turno ni horario impuesto
- El Conductor no tiene obligación de exclusividad y puede prestar servicios a terceros, incluidos competidores
- El Conductor puede rechazar cualquier solicitud sin consecuencia disciplinaria alguna
- Filo no imparte instrucciones sobre el modo de ejecución del servicio; contrata un resultado
- El Conductor no está sujeto a régimen disciplinario, sanciones ni amonestaciones
21. Requisitos
| Requisito | Vigencia |
|---|---|
| Ser mayor de 18 años, declarado expresamente al registrarse | — |
| Documento de identidad | Vigente |
| Licencia de conducir de la categoría correspondiente | Vigente |
| Tarjeta de circulación del vehículo | Vigente |
| Seguro del vehículo | Vigente |
| Constancia de antecedentes | Según periodicidad establecida |
| Cuenta bancaria a nombre del Conductor | — |
El vencimiento de cualquier documento suspende automáticamente la asignación de servicios hasta su regularización.
22. Contraprestación
La contraprestación por cada ruta se compone de:
| Componente | Concepto |
|---|---|
| Base de activación | Monto fijo por ruta aceptada |
| Kilometraje | Según distancia real de la ruta |
| Paradas adicionales | Por cada parada posterior a la primera |
| Tiempo de espera | Transcurrido el umbral libre establecido |
| Bonificaciones | Por franja horaria, condiciones climáticas o zona |
Principios inviolables:
- El monto se muestra antes de la aceptación y no se reduce con posterioridad
- Los ajustes posteriores solo pueden ser al alza
- Filo no cobra comisión, cuota, membresía ni retención alguna al Conductor
- La propina corresponde íntegramente al Conductor. Filo no retiene fracción alguna por ningún concepto
23. Pago
El pago se efectúa semanalmente en día fijo mediante transferencia a la cuenta registrada, con detalle desglosado por ruta.
Los descuentos por faltantes de efectivo conciliados se notifican antes de su aplicación.
24. Manejo de efectivo
Cuando el Conductor recaude efectivo por cuenta del Comercio o de Filo:
- Dichos fondos no son propiedad del Conductor y los custodia en calidad de depositario
- Rige un límite máximo de efectivo en custodia, comunicado en la aplicación
- Al alcanzar el límite, se suspende la asignación de servicios con cobro en efectivo hasta el depósito
- Todo depósito requiere comprobante con monto y referencia
- Los faltantes conciliados se descuentan de la contraprestación, previa notificación
25. Derecho de rechazo
El Conductor puede rechazar:
- Cualquier solicitud de servicio, sin expresión de causa y sin consecuencia
- Cualquier bien cuyo contenido genere duda razonable, mediante reporte con motivo y evidencia fotográfica
- La continuación del servicio ante riesgo para su integridad
Ninguno de estos rechazos genera penalidad, sanción ni afectación a la asignación futura de servicios.
26. Coberturas
Las coberturas que Filo contrate se informan en la Plataforma y su alcance es el siguiente:
| Cobertura | Alcance |
|---|---|
| Mercadería transportada | Robo y daño, dentro de los límites de la sección 8 |
| Accidentes personales | Beneficio contratado, no constituye prestación laboral |
| Responsabilidad civil frente a terceros | Según póliza vigente |
27. Terminación
El Conductor puede cesar la prestación en cualquier momento, sin preaviso ni penalidad.
Filo puede terminar la relación ante:
- Documentación vencida sin regularización
- Faltantes de efectivo reiterados sin justificación
- Apropiación de mercadería o de fondos
- Conducta que ponga en riesgo a terceros
- Suplantación de identidad en el uso de la cuenta
27.1 Baja de la cuenta del Conductor
- Cómo se solicita. El Conductor solicita la baja desde la aplicación del Conductor (Ajustes → Solicitar baja de cuenta) o, sin necesidad de la aplicación, en https://app.filo.delivery/eliminar-cuenta.
- Si hay pendientes. Si no existe ningún pendiente, la baja se ejecuta de inmediato. Si existe deuda o faltante pendiente con Filo o con un Comercio, caja o efectivo en mano sin depositar, liquidación abierta, ruta activa, o saldo en billetera pendiente de pago, la solicitud no se rechaza: la cuenta deja de recibir pedidos, el Conductor ve en la aplicación qué debe resolver y la baja se ejecuta automáticamente cuando esos puntos quedan resueltos. El saldo a favor se liquida conforme a la sección 23.
- Qué se anonimiza o elimina. Al completarse la baja se desactiva el acceso y se anonimizan o eliminan los datos personales que ya no sean necesarios: datos de contacto y domicilio, fotografías, documentos de identidad, licencia y vehículo, historial de ubicación y evidencias fotográficas. Los datos que aún estén dentro de su plazo de conservación (sección 34) se eliminan al vencer ese plazo.
- Qué se conserva. Se conservan, de forma restringida y por el plazo exigido, los registros de rutas, entregas, liquidaciones, pagos y comprobantes necesarios para obligaciones fiscales, contables y legales durante 5 años, así como los datos necesarios para atender reclamaciones, siniestros o defender derechos de Filo.